مقاله‌ای که به تازگی در بیزینس اسکول هاروارد منتشر شده، به موضوع «شفقت» در ارتباط با مشتریان می‌پردازد و اهمیت آن را در دنیای کسب‌وکار امروز بررسی می‌کند. به‌طور کلی، این مقاله به ما یادآوری می‌کند که مشتریان نه‌تنها به دنبال محصولات و خدمات باکیفیت ...