نقطه تماس برند چیست؟ هر نوع مواجهه‌ یا تعامل مشتری / مخاطب با برند که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از برند در ذهن مشتری شکل بگیرد، نقطه تماس یا Touchpoint نامیده می‌شود. نقاط تماس یا تاچ‌پوینت‌ها می‌توانند کاملاً در اختیار برند ب...

تعامل با مشتری چیست؟ تعامل با مشتری فرآیند برقراری ارتباط با آنها از کانال‌های مختلف برای بهبود و تقویت رابطه است. این فرآیند با اولین تماس ایجاد می‌شود و تا بعد از اتمام فرآیند خرید ادامه پیدا می‌کند.این رابطه برای تشویق وفاداری مشتری، افزایش آگاهی ...