مشتریان از ما همدلی انتظار دارند. در اینجا نحوه ارائه آن را بیان میکنیم.
مقالهای که به تازگی در بیزینس اسکول هاروارد منتشر شده، به موضوع «شفقت» در ارتباط با مشتریان میپردازد و اهمیت آن را در دنیای کسبوکار امروز بررسی میکند. بهطور کلی، این مقاله به ما یادآوری میکند که مشتریان نهتنها به دنبال محصولات و خدمات باکیفیت هستند، بلکه انتظار دارند که در تعامل با برندها احساس شنیدهشدن و درک شدن داشته باشند.
مهمترین نکتهای که در این مقاله به آن پرداخته شده، این است که «مشتریان انتظار دارند با آنها برخوردی شفقتآمیز و انسانی شود.» این یعنی که وقتی مشتریان با یک برند در ارتباط هستند، انتظار دارند که کارکنان آن برند به احساسات و نیازهایشان توجه کنند و در واقع، آنها را درک کرده و به آنها احترام بگذارند.
در ادامه، مقاله چند راهکار مفید برای ایجاد این نوع از شفقت در ارتباط با مشتریان ارائه میدهد. یکی از این راهکارها، اهمیت گوش دادن فعال به مشتریان است. بهجای فقط پاسخ دادن به درخواستها، برندها باید از موقعیتهای مختلف استفاده کنند تا احساسات مشتریان را به خوبی درک کنند. این کار میتواند به ایجاد یک حس اعتماد میان برند و مشتری کمک کند.
بهعلاوه، مقاله بیان میکند که آموزش کارکنان در زمینه شفقت و نحوه برخورد با مشتریان میتواند تأثیر بسزایی در بهبود تجربه مشتری داشته باشد. وقتی کارکنان با مهارت و دانش کافی در زمینه ارتباطات انسانی آموزش میبینند، میتوانند بهتر از پس نیازهای مشتریان برآیند و آنها را نسبت به برند خود وفادارتر کنند.
بنابراین، اگر شما هم در دنیای کسبوکار هستید و به دنبال جذب و نگهداشتن مشتریان بیشتر هستید، باید به اهمیت شفقت نسبت به مشتریان توجه کنید. این تنها یک استراتژی کسبوکاری نیست، بلکه به یک فرهنگ سازمانی نیاز دارد که در آن همه افراد به ارزش انسانیت و احساسات دیگران احترام بگذارند.
اگر دوست دارید که جزئیات بیشتری درباره این مقاله بیابید، میتوانید به لینک زیر مراجعه کنید:
🔗
دیدگاهتان را بنویسید