اسکریپت فروش

وقتی که یک ساختمان می خواهد بنا شود در قدم اول چارچوب اصلی ساخته شده و سپس دیوارها و درنهایت رنگ آمیزی صورت می گیرد. داشتن چهارچوب مشخص یعنی اسکریپت داشتن. وقتی چهارچوب مشخص باشد دیگر وابستگی به شخص خاص وجود نخواهد داشت و هرکسی نمی تواند نظر شخصی خود را اعمال نمایدو این به معنی ساخت سیستم در فروش می باشد.

اسکریپت بازاریابی تلفنی چیست؟

اسکریپت بازاریابی تلفنی یا نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی در واقع یک راهنما برای بازاریاب‌هایی است که تلاش می‌کنند مخاطب پشت خط تلفن را از مشتری بالقوه به مشتری واقعی تبدیل کنند. نمونه متون فروش تلفنی قدرتمند به نماینده کمک می‌کند به جای تمرکز بر آنچه باید بگوید، تمام حواسش به مشتری باشد. یک اسکریپت بازاریابی تلفنی همچنین باید تماس گیرنده را برای پاسخ دادن به سؤالات آماده کند و به نماینده این امکان را بدهد که با درگیر نگه داشتن مشتری احتمالی احساس راحتی کند.

اسکریپت فروش چیست؟

در مقابل ما اسکریپت فروش هم داریم. اسکریپت فروش یک متن گفتگو یا راهنمای مکتوب است که توسط نمایندگان فروش در طول تعامل با مشتریان احتمالی استفاده می شود. اسکریپت‌های فروش اشکال مختلفی دارند. آنها می‌توانند یک مکالمه کلمه به کلمه دقیق باشند یا لیستی از نکات کلیدی باشند که منجر به مکالمه باز می‌شوند.

بسته به شرکت و سبک فروش شما، ممکن است متوجه شوید که به چندین اسکریپت فروش یا فقط یک مورد نیاز دارید. نکته ای که اینجا مطرح است اسکریپت‌های فروش و بازاریابی نقاط مشترک زیادی دارند. مهم نیست که تا چه حد از این اسکریپت‌ها استفاده می کنید، نمونه دیالوگ‌های بازاریابی تلفنی و فروش ابزارهای با ارزشی برای جستجوی فروش یا سرنخ بازاریابی هستند. شرکتی که اصلاً از اسکریپت استفاده نمی‌کند احتمالاً درآمد بالقوه خود را از دست می‌دهد.

چرا اسکریپت فروش؟

۱- ریسک از دست دادن مشتری به خاطر صحبت ها  کلمات بیان شده کارشناسان کاسته می شود.

2- از بهترین کلمات در جای درست در موقع صحبت کردن با مشتریان استفاده می شود.

3- باتوجه به اینکه ذهن ناخودآگاه فروشنده درگیر یافتن جمله برای پاسخ دادن به مشتری نیست لذا می تواند روی صحبت مشتری تمرکز نماید و مشتریان بالقوه را هم در مکالمه دخیل می‌کنند.

4- وابستگی به کارشناسان فروش حداقل و واحد فروش بدین صورت سیستم سازی خواهد شد.

5- مشکلات قانونی که امکان ایجاد آن به واسطه پرزنت دروغ یا استفاده از کلمات نادرست می باشد ، کاهش خواهد یافت.

6- امکان اشتباهات را به حداقل می‌رسانید و حرفه‌ای به نظر می‌رسید و کنترل تماس فروش را در دست می‌گیرد.

نکات اسکریپت بازاریابی تلفنی 

مشتریان بالقوه را شناسایی کنید.  قبل از شروع باید مشتریان بالقوه را بشناسید تا بتوانید ارزش‌های لازم را فراهم کنید. شناسایی سرنخ‌ها به محصول و خدماتی بستگی دارد که می‌خواهید بفروشید؛ پس فرصت‌های فروش موجود و مشتری‌های مناسبتان را بشناسید. اگر در این مرحله از نگارش متن مکالمه

تلفنی گیر کردید، نگاهی به تماس‌های موفق قبلی‌تان بیندازید و شخصیت آن مشتریان را برای شناسایی مشتریان بالقوه به کار بگیرید. اگر به نتیجه رسیدید که عالی است. اگر نه که به جستجو ادامه دهید.

در مورد مشتریان بالقوه تحقیق کنید.  حتی اگر مشتری‌های بالقوه‌تان به یک گروه و یا یک صنعت تعلق داشته باشند، باز هم نیازهای خاص خودشان را دارند و با هم متفاوت‌اند. چیزی که روی یک نفر جواب می‌دهد لزوماً برای دیگری مناسب نیست. به همین دلیل است که باید قبل از نگارش متن بازاریابی تلفنی، برخی از اطلاعات مشتری مانند پروفایل کاری، نقش سازمانی و هر اطلاعات دیگری که ممکن است به کارتان بیاید را بنویسید. شاید شرکتشان به تازگی جایزه‌ای برده و یا توانسته سرمایه‌ای جذب کند؛ در این صورت می‌توانید یادداشتی در متن و جملات بازاریابی تلفنی بنویسید و به آن‌ها تبریک بگویید. این‌گونه با مشتری ارتباط برقرار می‌کنید و رابطه‌ای دوستانه می‌سازید. برای گردآوری اطلاعات مشتری بالقوه و کسب‌وکارش می‌توانید از وب‌سایت‌هایی مانند لینکدین استفاده کنید.

هدف درست و مشخصی داشته باشید.  درست است که متن و جملات بازاریابی تلفنی بر اساس فرصت فروش و مرحله‌ای که در آن قرار دارید متفاوت است، اما باید مطمئن شوید که هدف مشخصی برای تماس گرفتن دارید و آن را در متن مکالمه تلفنی‌تان گنجانده‌اید. صد البته که هدف نهایی تبدیل فرصت فروش به مشتری است، اما لزومی ندارد که این هدف، هدف فوری‌ شما باشد. به عنوان مثال، اگر اولین بار است که با مشتری بالقوه تماس می‌گیرید، دنبال فروش آنی محصول و خدماتتان نیستید؛ بلکه می‌خواهید قرار ملاقاتی برای روزهای آتی ترتیب بدهید.

لیست سؤالات مناسب

اگر نمی‌دانید در بازاریابی تلفنی چه بگویید، سوالاتی برای ارزیابی مشتری آماده کنید. این سؤالات برای درک مشکلات مشتری و شناخت موقعیت آن‌ها درفرایند فروش طراحی می‌شوند. با پرسیدن چنین سوالاتی نحوه‌ی کمک به سرنخ‌هایتان را پیدا می‌کنید. ممکن است در برخی موارد مشتری دوست نداشته باشد با یک غریبه در مورد مشکلاتش صحبت کند. پس فرایند بازاریابی تلفنی را تسهیل کنید. لیستی از این سؤالات را در متن اسکریپت تلفنی قرار دهید. این سؤالات باید بر اساس مشکلات متداولی باشد که مشتری‌هایتان معمولاً با آن‌ها دست‌ و پنجه نرم می‌کنند. به عنوان مثال، اگر در یک شرکت مخابراتی کار می‌کنید، می‌توانید این سؤال‌ها را بپرسید:

• حفظ ارتباط با مخاطبانتان چقدر برایتان مهم است؟
• آیا ابزارهایی که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید نرخ تعامل با مشتری‌هایتان را بالا می‌برند؟

 

مزایای پیشنهادتان را در متن و جملات بازاریابی تلفنی درج کنید.  یکی از اشتباهات رایجی که بازاریاب‌های تلفنی در حین نگارش متن تماس سرد مرتکب می‌شوند، این است که قابلیت‌ها و کارکرد محصولاتشان را در متن قید می‌کنند. حقیقت این است که وقتی برای اولین بار با کسی تماس می‌گیرید و می‌خواهید محصولی را بفروشید، آن شخص تمایلی به شنیدن مشخصات خدماتتان ندارد. بلکه دوست دارد در خصوص ارزشی که محصولتان ارائه می‌دهد، بشنود. محصول شما چه تفاوتی در زندگی او ایجاد می‌کند؟ چرا محصول شما از محصولات مشابه رقبا بهتر است؟ روی این مزایا متمرکز شوید و آن‌ها را در متن و جملات بازاریابی تلفنی درج کنید.

یک متن فروش تلفنی قدرتمند حتماً دارای برخی عناصر کلیدی است. اگر به دنبال نمونه مکالمه صوتی بازاریابی تلفنی هستید باید ابتدا عناصر کلیدی این مکالمه را بشناسید. این عناصر که ستون اصلی متن را تشکیل می‌دهند، به شرح زیر هستند:

مقدمه:

شما که هستید و از کجا زنگ می‌زنید؟

«سلام {اسم مخاطب}، روز به خیر. من … هستم و از طرف شرکت… تماس می‌گیرم. چند لحظه وقت دارید؟»

 

گزاره‌ ارتباطی:

چگونه می‌توانید رابطه‌ی دوستانه‌ای با مخاطب ایجاد کنید؟

«متوجه شدم {شرکت مخاطب}، {به موفقیت جدید شرکت اشاره‌ کنید}. تبریک می‌گویم.»

 

معرفی اختصاری (The Elevator Pitch):

چه ارزشی را به مشتری پیشنهاد می‌دهید؟

«با شما تماس گرفتم تا … . مطمئنم شرکت شما به محصولی که ما ارائه می‌دهیم نیاز دارد. به همین دلیل می‌خواهم از شما چند سؤال بپرسم.»

 

ارزیابی اولیه:

چرا مطمئنید که مخاطبتان گزینه‌ی مناسبی برای شماست.

نکته: حداقل 3 الی 4 سؤال بپرسید.

 

ذکر مشکلات مشتری:

(تنها وقتی از این مرحله استفاده کنید که در مرحله‌ی قبلی نتوانستید نیاز مشتری به خدماتتان را روشن کنید و یا مشتری چیزی از مشکلاتش به شما نگفت.)

چگونه می‌توانید به مشتری کمک کنید تا مشکلات و موانع موجود را شناسایی کند؟

«از آنجا که با شرکت‌هایی نظیر شرکت شما کار می‌کنیم، {اسم چند شرکت را مثال بزنید}، بگذارید چندتایی از چالش‌های پیش روی آن‌ها را برایتان بگویم. {در مورد مشکلاتشان حرف بزنید}. آیا شما هم چنین مشکلاتی دارید؟»

 

ذکر مزایا:

چگونه می‌توانید خدماتتان را به مشکلات مشتری بالقوه پیوند بزنید؟ چه چیزی شما را از سایر رقبا برتر می‌کند؟

«همان‌طور که گفتم، شرکت ما {تصویری کلی از ویژگی‌های محصول ارائه بدهید که با هدف رفع موانع مشتری طراحی شده‌اند}.»

 

سؤال اصلی:

از این تماس چه چیزی عایدتان می‌شود؟

«می‌دانم که احتمالاً سرتان خیلی شلوغ است، اما خوشحال می‌شوم این هفته قراری بگذاریم تا با مشاورمان در خصوص محصول صحبت کنید. آیا {روز و ساعتی بگویید} برایتان خوب است؟
عالی است {نام مشتری بالقوه}، قرارش را می‌گذارم و ایمیل تأییدیه را برایتان می‌فرستم. از صحبت با شما خوشحال شدم»

نکته: آنچه در بالا ذکر شد، نمونه‌ای است که نشان می‌دهد سرفصل‌های اسکریپت تلفنی چه چیزهایی می‌توانند باشند. این سرفصل‌ها ثابت نبوده و بسته به نوع شرکت شما و مرحله‌ی تعاملی مشتری تغییر می‌کنند

 

از لغات جادویی و قدرتمند استفاده کنید و خوانا بنویسید.  هر چقدر که می‌توانید از لغات جادویی و قدرتمند (مانند لطفاً و سپاسگزارم) استفاده کنید. این کلمات احساسات مشتری را بر می‌انگیزند و کاری می‌کنند که با آغوشی باز پذیرای صحبت‌هایتان باشند. به علاوه مودب بودن همیشه در تماس سرد کمکتان می‌کند، حتی در زمان‌هایی که تماس آن‌طوری که می‌خواستید پیش نمی‌رود.

 

وقتی حرف از ساختار متن تماس تلفنی باشد، بهتر است کاری کنید که متن راحت و خوانا باشد. این‌ گونه بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند آن را سریع بخوانند و ایده‌ی کلی‌تان را پیدا کنید. اگر تعداد کلمات متن بیش از حد زیاد باشد، نماینده‌ها مجبور می‌شوند مرتب در حین مکالمه سکوت کنند تا متن را بخوانند. از آنجایی که متن بازاریابی تلفنی راهنمای اصلی جریان صحبت در مکالمات است، از فونت‌هایی استفاده کنید که خوانا باشند.

نکته‌ کلیدی 1: از رنگ‌ها استفاده کنید و بخش‌های مهم متن را هایلایت کنید.

نکته‌ کلیدی 2:  از اصطلاحات مرتبط با صنعت مشتری استفاده کنید. از آنجا که مشتری این اصطلاحات را می‌شناسد، اعتماد ایجاد کرده و نظر مشتری را جلب می‌کنید.

حالا که تمامی نکات کلیدی نگارش متون فروش تلفنی قدرتمند را بررسی کردیم، بیایید چند مثال را با هم نگاه کنیم تا راحت‌تر بتوانید متن و جملات بازاریابی تلفنی خودتان را بنویسید.

نمونه جملات بازاریابی تلفنی (برای اولین تماس)

مقدمه:

سلام آقای رضایی، روز به خیر. فهامی هستم و از شرکت x تماس می‌گیرم. چند دقیقه‌ای وقت دارید؟

گزاره‌ ارتباطی:

عالی است. چند وقتی است که به سایت شما سر می‌زنم و دیدم که ماه پیش سرمایه‌گذار خوبی پیدا کردید. تبریک می‌گویم.

معرفی اختصاری:

تماس گرفتم تا در خصوص شرکتمان صحبت کنم. ما به تجارت‌ها کمک می‌کنیم تا وب‌سایتشان را بهینه‌سازی کنند و میزان ترافیک سایت‌شان را برای همیشه افزایش دهند. اگر با من موافقید دوست دارم چند سؤال بپرسم.

ارزیابی اولیه:

خیلی هم عالی. خب. می‌خواهم بدانم در حال حاضر:

– آیا از حجم ترافیک وب‌سایتتان راضی هستید؟

– آیا مشتری‌هایتان از عملکرد وب‌سایت رضایت دارند؟

 

نمونه‌ی مشکلات (اختیاری):

از آنجا که شرکت ما با شرکت‌هایی مانند x و y همکاری می‌کند، می‌دانم که آن‌ها با چالش‌هایی مانند نرخ تبدیل پایین و یا مسیریابی سخت در وب‌سایت‌هایشان روبه‌رو هستند. آیا شما هم چنین مشکلاتی دارید؟

 

ذکر مزایا:

همان‌طور که قبلاً هم گفتم شرکت ما در حوزه‌ خدمات بهینه‌سازی وب‌سایت و بهبود تجربه مشتری فعالیت می‌کند. ما به مشتری‌هایمان کمک می‌کنیم تا ترافیک بیشتری را به وب‌سایتشان جذب کنند و عملکرد وب‌سایت را بهبود ببخشند تا مشتری‌هایشان بتوانند در کوتاه‌ترین زمان به اطلاعات موردنیاز دسترسی داشته باشند و در نتیجه نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کنند.
شرکت ما سال‌هاست که در میان لیست 10 شرکت برتر این حوزه معرفی می‌شود و سال‌هاست روی افزایش میزان رضایت مشتری کار می‌کنیم.

سؤال:

می‌دانم که سرت خیلی شلوغ است، اما خیلی دوست دارم این هفته قراری بگذاریم تا با مشاورهای ما صحبت کنی و با محصولاتمان آشنا شوی. آیا این چهارشنبه ساعت 5 بعد از ظهر برایت مناسب است؟
عالی است. وقتش را تنظیم می‌کنم و ایمیل تایید را سریعاً برایت می‌فرستم. از صحبت با تو لذت بردم!

 

نمونه جملات بازاریابی تلفنی

– روز به خیر جناب. من کاظمی هستم و از شرکت  x تماس می‌گیرم. آیا شما {نام مشتری بالقوه} هستید؟

اگر جواب بله بود که مانند قبل گفتگو کنید. و اگر جواب نه شنیدید و (مثلاً) با سرایدار صحبت می‌کردید، این‌گونه ادامه بدهید.

ما به تجارت‌ها کمک می‌کنیم تا وب‌سایتشان را بهینه‌ سازی کنند و میزان ترافیک سایتشان را برای همیشه افزایش دهند. می‌خواستم تماسی با {نام مشتری بالقوه} داشته باشم تا در خصوص خدماتمان صحبت کنم. چگونه می‌توانم با او صحبت کنم؟

 

اگر علاقه‌مند نبودند

خیلی بد شد. می‌توانم ایمیل یا شماره تماس {مشتری بالقوه} را داشته باشم تا بتوانم شخصاً با خودش صحبت کنم. ممنونم.

اگر مشتری بالقوه در دسترس نیست:

اصلاً اشکالی ندارد. می‌شود بگویید چه زمانی تماس بگیرم تا {مشتری بالقوه} وقت آزاد داشته باشد؟ از کمکتان ممنونم.

اگر پیشنهاد کردند که شما را به پیام‌گیر صوتی ارجاع بدهند:

اشکالی ندارد. اما آیا کس دیگری هست که بتوانم با او صحبت کنم؟ {سعی کنید با فرد دیگری با عنوان شغلی مشابه مشتری بالقوه تماس بگیرید}

اگر اطلاعات تماس مشتری بالقوه را در اختیارتان قرار دادند

عالی است. حتماً با او تماس می‌گیرم. از کمکتان ممنونم. خدانگهدار.

 

اسکریپت فروش تبلیغاتی

چه موقع از آن استفاده کنیم؟

مثلا وقتی می‌خواهید برای روز زن، تخفیف ویژه‌ای به خانم‌ها بدهید.

نمونه متن بازاریابی تلفنی:

صبح بخیر آقای محمدی. تیموری هستم از [نام شرکت]. دوشنبه که با هم صحبت کردیم، گفتید از محصول ما خوش‌تان آمده.
زنگ زدم اطلاع بدم جمعه یک فروش ویژه داریم. قبل از اینکه به طور عمومی اعلام کنیم، اول به مشتری‌های خاص اطلاع دادیم. در این فروش ویژه، اگر خریدتون رو تلفنی انجام بدید، می‌تونید محصول رو با 70% تخفیف تهیه کنید. وقت دارید، بیشتر توضیح بدم؟

اگر مشتری گفت نه:

هیچ اشکالی نداره. یه وقت بهتر صحبت می کنیم! لطفا یادداشت کنید این فروش ویژه تلفنی ما فقط برای دو هفته است.

اگر مشتری گفت بله:

بیشتر درباره جزئیات توضیح دهید و مراحل خرید را دقیق بگویید.

در پایان تماس بگویید:

متشکرم بابت خرید! همین‌که تلفن را قطع کنید، یک اس ام اس تایید سفارش و شماره پیگیری دریافت می‌کنید. اگر سوالی دارید، لطفا با ما تماس بگیرید. روز خوبی داشته باشید.

 

اسکریپت تماس تلفنی شفاف سازی

چه موقع از آن استفاده کنیم؟

گاهی اوقات فرآیند فروش طولانی می‌شود. در طول این مدت، ممکن است مسائل مختلفی پیش بیاید که نیاز به شفاف‌سازی دارند. پس خیلی مهم است که یک تماس پیگیری داشته باشید و اطلاعات لازم را ارائه دهید.

نمونه متن بازاریابی تلفنی:

سلام آقای رستمی. کمالی هستم از [نام شرکت]. تماس گرفتم چون وسط تکمیل قرارداد هستیم و به نظرم بهتره توضیحات بیشتری بهتون بدم تا راحت‌تر بتونیم معامله را قطعی کنیم. وقت دارید چند تا سوال بپرسم؟ چند دقیقه بیشتر وقت‌تون رو نمی‌گیرم.

صبر کنید تا مشتری جواب دهد.

اگر جوابش مثبت بود، بگویید:

بسیار خب! زیاد طول نمیکشه. باید درباره [موضوع موردنظر] چند تا سوال بپرسم.

اگر جواب منفی بود، بگویید:

اشکالی نداره، درک می‌کنم. فقط لطفا بگید کی می‌تونم تماس بگیرم که وقت‌تون آزاد باشه؟

بعد می‌توانید درباره تاریخ ملاقات با هم صحبت کنید.

متشکرم که وقت گذاشتید. روز خوبی داشته باشید.

 

نکته کلیدی:

۱-باید مهارت کافی در هنر خواندن متن را داشته باشید.

۲-در نوشتن متن هنر داشته باشید که وقتی میخوانی طبیعی به نظر برسد.

نکات مهم:

• همه نکات مهم را در ابتدای متن نگذاریم؛ چون با اولین مخالفت مشتری حرفی برای گفتن نداریم.
• روی مزایا باید تمرکز کنیم نه مشخصه ها؛ چون مردم می خواهند بدانند آیا زندگی شان را آسانتر خواهد کرد یا مشکل برطرف می کند یا نه، بهشون قدرت بیشتر در کنار خانواده را می دهد یا خیر.
• متن باید دارای نقطه توقف باشد؛ یعنی بعد از توضیح قدرتمند مکث کنید و با یک سوال ساده مشتری را در گفت وگو مشارکت دهید و جوری سوال بپرسید که به شما بله بگوید( گوش تان با من است؟تا اینجا موافق هستید؟)

اگر گفت بله؛ خب ادامه میدهیم ولی اگر گفت خیر؛ نباید ادامه بدی باید دوباره برگردی و اطلاعاتی را به مشتری بدهی و دوباره سوال کنی وقتی بله را گرفتی ادامه می دهی.

• از زبان محاوره ای استفاده کنید تا جملات به نظر برسند اما جوری هم باشد که خبره به نظر برسید.
• متن روان و بی نقص باشد. چند دفعه تکرار کنید.
• متن را صادقانه و اخلاقی بنویسید. متن را جذاب و صد در صد صادقانه بنویسید.
• -معادله انرژی درونی و مزایای بیرونی را در نظر بگیرید یعنی انرژی که طرف باید هدر بدهد تا به دریافت محصول برسد یعنی مسیر را تا میتوانی ساده کنید.

 

چطور زمان می برد؟کجا باید ثبت نام کنیم؟

و در آخر اسکریپت باید جوری باشد که مشتری اول به محصول دوم به شما و سوم به شرکت شما اعتماد کند.

مطلقا یقین داشته باشد که محصول هرگونه مشکل احتمالیش را رفع میکند و برایش مناسب است، نیازهایش را برطرف میکند و در ازای قیمت ارزش خوبی دارد.

اعتماد به شما:

اشکال از ظاهرتان، نحوه دست دادن، نحوه پوشیدن، میزان تماس چشمی موجب می شود مشتری از شما فاصله بگیرد یا شاید پرسش هایی که برای گردآوری اطلاعات انجام دادی موجب شده شما  کنجکاو  شناخته شدی. باید مواظب باشی حسن تفاهم را از بین نبری.

اعتماد به شرکت:

به همین دلیل است که فروش به مشتریان  قبلی راحت تر از مشتریان فعلی است. حال اگر شرکت خوش نام باشد که برای دو مورد اول بهتر خواهد بود ولی اگر اعتماد نداشته باشد امکان ندارد خرید کند واگر برای شرکتی کار میکنید که شناخته شده است اثر چندانی روی سطح قطعیت ندارد و باید روی دو مورد اول کار کنید.

آیا اسکریپت برای فروش است؟ خیر

2 بخش دارد:

• ۳0 ثانیه اول:

که مهمترینش در تلفنی ۴ ثانیه اول است. به گفته جرد بگنورت طبق تحقیق سال ۲۰۱۳ دانشگاه هاروارد اگر اولین اثر نما منفی باشد ۸ ثانیه فرصت داری آن را پاک کنی.

باید باهوش و پرشور و خبره باشد یعنی کلمات درست را باتوجه به نیاز مشتری پرشور و بااعتماد ارائه بدهی.

• بدنه: نیازسنجی، پاسخ به بهانه ها و سوالات متداول

وقتی رعایت کنی در ذهن مشتری ایجاد میشود که شما کسی هستید که ارزش گوش کردن دارید چون کس که این ۴ ویژگی را دارد:۱- بلافاصله سراصل مطلب می رود.۲- وقت مشتری را تلف نمیکند. ۳-برای مشکل راه حل دارد. ۴- در بلند مدت دارایی محسوب میشود.

نکته مهم آخر:

1. بعد از مشخص شدن اسکریپت دیگر افراد نباید به خاطر سوالات و بهانه های مشتری به ما مراجعه کنند، اگر به هر دلیلی مراجعه کردند باید آن  علت را نیز به اسکریپت اضافه کنیم.
2. زمانیکه اسکریپت کامل شد برای کارشناسانتان می خوانید و  رول پلی را به صورت واقعی اجرا می نمایید.
3. دفعه اول خودتان بعنوان صاحب کسب و کار آنرا اجرا می نمایید.
4. بعد از یک هفته از کارشناسان در خصوص متن اسکریپت بازخورد بگیرید.
5. نهایتا در ورژن سوم تا پنجم متن می توانید بگویید یک اسکریپت کامل را در اختیار دارید.

بعضی ها بهانه می آورند که اگر از روی متن بخوانیم باعث بی روح و نامعتبر شدن خواهیم شد یا مشتری میگوید چقدر فروشنده مبتدی است یا کار غیراخلاقی و فاقد صداقت است.اما جواب ،شما نصف عمرتان را پای فیلم هایی گذرانده ای که شما را خندانده،گریانده، یا هرچیزی که همه نتیجه متن بوده است.

 نتیجه‌گیری

مهارت در نگارش متن مکالمه و اسکریپت تلفنی زمان‌بر است. اما تلاش‌هایتان بی‌نتیجه نمی‌ماند و قطعاً موفق می‌شوید. تنها باید از چند استراتژی کلیدی پیروی کنید و یا کتاب‌های معروف در حوزه فروش، مثل کتاب مدل اسپین در فروش را مطالعه کنید تا به نتایج دلخواه برسید. همانطور که دیدید ما چند نمونه دیالوگ های بازاریابی تلفنی را اینجا برای شما آوردیم که می‌توانید به عنوان الگو استفاده کنید. بایددقت داشته باشید که متن آماده بازاریابی تلفنی را نمی توان عینا کپی کرد، بسته به شرایط، محصول یا کسب و کارتان با اندکی تغییر از این دیالوگ ها استفاده کنید.