موفقیت در کسب و کار

از دید کوچینگ معنی کلمات می تواند در ذهن هر شخص متفاوت باشد لذا زمانی که کلمه موفقیت به کار برده می شود ابتدا لازم است شفاف سازی لازم در خصوص معنی این کلمه در ذهن مراجع صورت پذیرد.

موفقیت یک کلمه نسبی است و برای هر فرد معنی متفاوتی دارد.وقتی موفقیت در کسب و کار ذکر می شود برخی آنرا حاصل افزایش درآمد می دانند،برخی آنرا رضایت مشتریان می دانند،برخی به رضایت پرسنل خود اشاره می کنند،برخی دوام آوری در شرایط مختلف اقتصادی و…. موارد دیگری که می توان به انها اشاره نمود.

در لغت نامه دهخدا کلمه موفقیت را به کلمه توفیق ارجاع نموده است و استعمال لفظ توفیق را در بهم رسیدن امور خیر مطرح کرده است بدین معنی که موفقیت یعنی رسیدن به هدف یا مقصود.پس مهم است که از قبل هدف یا مقصود مشخص شده باشد تا بتوان موفقیت را ارزیابی نمود.

از باب دیگر رسیدن به آن هدف یا مقصد می تواند مشوقی برای ادامه مسیر نیز باشد.

اگر به دنبال این هستید که چگونه در کسب و کار موفق شوید، باید مدتی زمان بگذارید تا ابتدا موفقیت در کسب و کار خود را تعریف کنید و اینکه شخصاً برای شما موفقیت چگونه به نظر می‌رسد و این ممکن است با سایر کسب و کار ها متفاوت باشد.

پس موفقیت را به طور کلی می توان به دو دسته تقسیم نمود:

اول: موفقیت های مالی

درآمد و سود از اصلی‌ترین اهداف هر کسب و کاری به شمار می‌رود و در واقع با رسیدن به این هدف، کسب و کار می‌تواند به رشد و توسعه خود ادامه بدهد.

دوم: موفقیت های غیر مالی

موفقیت غیر مالی در کسب و کار می تواند به موضوعات خاصی اشاره داشته باشد که مهم‌ترین آنها می توان موارد ذیل را بر شمرد:

1- رضایت کارمندان

2- رضایت مشتریان

3- توسعه کسب و کار

4- تاسیس شعبات

5- واگذاری فرانچایز

و……………..

برخی از عوامل موثر در موفقیت کسب و کار

حال خارج از اینکه کدام موفقیت مدنظر شما باشد برخی از عوامل سرعت شما را در رسیدن به موفیقت و سریعتر حرکت نمودن نسبت به سایر رقبا بیشتر خواهد کرد همچنین این عوامل می تواند به عنوان کاتالیزور در کسب وکار شما عمل کند و به آن رشد دهد.

1- شناخت داشتن نسبت به سایر رقبا

برای اینکه بتوانید نسبت به سایر رقبا متمایز عمل کنید و محصولات و خدمات بهتری ارائه دهید باید نسبت محصولات و خدمات آنها تحقیقات کاملی را بعمل آورید و از بازار رقابت شناخت پیدا کنید برای این اقدام می توانید از منابع مثل اینترنت،مجلات و روزنامه ها،تحقیقات میدانی،صحبت با مشتریان خود،صحبت با مشتریان سایر رقبا استفاده کنید.

2- گوش دادن به صدای مشتریان و شناخت نیاز های آنها

یکی از عوامل موفقیت در کسب و کار این است که به صدای مشتریان گوش دهید تا نیاز های آنها را به خوبی درک کنید و اطلاعاتی از مشتری بدست آورید که به توسعه و بهبود محصول و خدمات شما کمک کند. برای اینکه شنوده بهتری باشید چند مورد زیر را انجام بده:

گوش دادن به نظرات و احساسات مشتری بدون قضاوت
پرسش سوالات متعدد برای رسیدن به دیدگاه مشتری
ارائه بازخورد به منظور نشان دادن توجه
اختصاص دادن زمان برای گوش دادن متمرکز

3- باز خورد گرفتن صحیح

عامل دیگری که می تواند به شما در موفقیت کمک کند،بازخورد گرفتن صحیح می باشد. با طراحی سوالات قدرتمند می توانید اطلاعات مفید و کاربردی را از بازخوردها بدست آورده و نسبت به بهبود مسیر حرکت خود درکسب و کاراقدام نمایید.حال سوال اینجاست از چه افرادی بازخورد بگیریم؟

مشتریان راضی،مشتریان ناراضی،مشتریانی که خرید نکرده اند و همچنین پرسنل سازمان و شرکای کلیدی افرادی هستند که می توانند نسبت به محصول و خدمات شما بازخوردهای خوبی داشته باشند.

بخش خدمات پس از فروش نیز با توجه به اینکه مستقیما با مشتریان در ارتباط می باشد یکی از بخش هایی است که می تواند بهترین بازخوردها را به شما ارائه کند.

4- شبکه سازی و ارتباط بیشتر با افراد

بهتر است با افراد بیشتری در حوزه کاری خود ارتباط گرفته و شبکه سازی کنید، چرا که شبکه سازی مزیت‌های زیادی از جمله دسترسی به اطلاعات جدید و پیشرفته ،بهره‌مندی از تجربیات دیگران، توسعه کسب و کار و کمک به سایر کسب و کارها را به دنبال دارد. با شرکت در رویدادهای مرتبط با حوزه کاری از طریق نمایشگاه‌ها یا فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی می‌توانید افراد موثر در حوزه خود را پیدا کنید.

5- ارائه خدمات و محصول با رعایت اصول برندینگ

برای اینکه بتوانی خودتان را بعنوان یک برند موفق معرفی نمایید باید سه اصل اساسی را رعایت نمایید:

1- کیفیت 2- سرعت 3-حرمت

زمانی که یک خدمت یا محصول را به مشتری ارائه می‌دهید، لازم است که بالاترین کیفیت را درکمترین زمان با حفظ احترام به مشتری ارائه دهید تا ضمن جلب رضایت مشتری بتوانید آنها را برای مراحل بعدی نیز حفظ نموده و به مشتری وفادا تبدیل نمایید.

6- مدیریت زمان

تمام مدیران و کارآفرینان باید مدیریت زمان را یاد بگیرند، تا بتوانند در مدت زمان کمتر کار بیشتری انجام بدهند یا به نوعی بهره وری خود را بالاتر ببرند. این امر کمک می‌کند تا در کسب و کار خود موفق‌تر شده و البته زندگی شخصی را نیز بهتر مدیریت کنید. راه حل اصولی در اولویت قرار دادن کارهای مهم و موکول کردن کارهای کم اهمیت به زمان دیگر است.در این زمینه می توانید با مطالعه ماتریس آیزنهاور تسلط کافی را بدست آورید.

7- طراحی تاچ پوینت های خلاقانه(نقطه تماس)

اولین برخورد مشتری با کسب و کار بدین معنی که هر نوع مواجهه‌ یا تعامل مشتری با برند که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از برند در ذهن وی شکل بگیرد را تاچ پوینت می نامند. این برخورد می تواند مشاهده بنرهای تبلیغاتی،پیامک،سایت، صفحه اینستاگرام و…. باشد. تاچ پوینت در ناخودآگاه مشتری تصویری از کسب و کار شما را طراحی خواهد کرد و ارزیابی های اولیه را رقم می زند لذا هرآنچه ما بر روی تاچ پوینت ها زمان و تمرکز بگذاریم می توان موفقیت بیشتری به همراه داشته شد بعنوان مثال:

طراحی وب سایت جذاب و کاربرپسند و به روز نگه داشتن وب سایت با ارائه محصولات و خدمات جدید
ارائه محتوای مفید و کاربرپسند و استفاده از تصاویر و ویدئوهای با کیفیت بالا در کانال های ارتباطی
به کار بردن رنگ‌ها و طرح‌های جذاب در بخش‌های مختلف تبلیغاتی
آموزش های لازم به کارشناسان فروش حضوری و تلفنی
استفاده از دکور مناسب در کسب و کار و پوشش مناسب برای پرسنل
پاسخ گویی درست و کامل به درخواست های مشتریان در کانال های ارتباطی

8- داشتن شاخص های عملکرد قابل اندازه گیری

هرچیزی را نتوان اندازه گیری کرد نمی توان کنترل کرد و هر آنچه نتوان کنترل کرد قابل مدیریت نخواهد بود لذا برای دست یابی به موفقیت باید ریاضی و اعداد را وارد کسب و کار نموده و با اندازه گیری و تحلیل درست آن استراتژی درست را انتخاب نمایید. به طور مثال میزان بازدید از سایت،میران جذب فالوور،عدد فروش روزانه،عدد هزینه روزانه،تعداد مشتریان ناراضی و……

با مشخص کردن شاخص ها و بازه های زمانی مناسب برای اندازه گیری آنها می توانید به راحتی کسب و کار خود را کنترل و مدیریت کنید و مسیر درست برای رسید به موفقیت را طراحی نمایید