چرا و چگونه از مشتریان بازخورد بگیریم

بازخورد مشتریان به محصولات یا خدمات، بهترین و مهمترین دیتایی است که می تواند کمک به سزایی برای شما به همراه داشته باشد و به‌نوبه خود به رونق کسب‌وکار شما کمک می‌کند.بازخورد مشتریان برای کسب‌و‌کاری که به دنبال تولید محصول یا خدمت مورد نیاز مشتری است، حیاتی است و به تصمیم‌گیری آگاهانه مدیران کمک می‌کند.در ذیل به برخی از موارد مهم از سمت مشتریان اشاره شده است:

1- پیدا کردن نقاط قوت و بلد کردن آن برای سایر مشتریان بعنوان ارزش پیشنهادی

2- پیدا کردن نقاط قابل بهبود و طراحی استراتژی برای بهبود آن

3- توسعه محصول یا ارائه محصول جدید با توجه به نیاز مشتری

4- وفادار مشتری به دلیل ایجاد تعامل با وی

حال در ادامه چند پیشنهاد برای بازخورد گرفتن از مشتریان را به شما توضیح خواهیم داد: 

1- ارسال لینک نظرسنجی در شبکه‌های اجتماعی

یکی از مهم ترین راههای ارتباطی با مشتریان در شبکه های اجتماعی می باشد و شما می توانید به سادگی با ایجاد یک لینک نسبت به بازخورد گرفتن از مشتریان اقدام نمایید اما نکته مهم تر اینجاست که شما باید برای مشتری یک دلیل یا ارزشی ایجاد نمایید تا نسبت به تکمیل نظر سنجی اقدام نماید.به طور مثال در انتهای نظر سنجی یک کد تخفیف به وی هدیه نمایید یا با ایجاد مسابقاتی مشتریان را راغب نموده و جهت شرکت در مسابقه تکمیل لینک را الزام نمایید.

2- تماس تلفنی بعد از خرید

فرایندی را تعریف نمایید تا تیم پشتیبانی شما در یک بازه زمانی مشخص با مشتریان تماس حاصل نمایند.در این مورد دقت نمایید برای اینکه دیتای معتبرتری دریافت نمایید لازم است ابتدا اسکریپت مناسبی را برای کارشناسان طراحی نموده و سپس به تماس ها ادامه دهید در این اسکریپت اجازه گرفتن از مشتری مهمترین نکته خواهد بود.

3- بازخورد از مشتری قبل از تسویه حساب

دربرخی از اصناف و کارگاهها می توان قبل از تسویه حساب از مشتری درخواست شرکت در نظر سنجی را داشته باشیم. این فرایند می توان در خرید حضوری یا آنلاین صورت پذیرد بدین صورت شما می توانید از تمامی مشتریان بازخورد بگیرید.

4-ارسال پیامک

ثبت دیتای مشتریان در هنگام خرید یکی از فعالیت های کلیدی هر کسب وکار می باشد.در صورتی که دیتای کاملی را از مشتری ثبت نموده باشی می توانید با پیامک های شخصی سازی شده از مشتریان درخواست شرکت در نظر سنجی نمایید.

5- پیامک صوتی

راه دیگر بازخورد گرفتن از مشتریان استفاده از سامانه های پیامک صوتی می باشد که با تماس با مشتریان از انها نظر سنجی نموده و صدای آنها را به شما ارائه دهد.

6- حضور کارشناس در محل

دربرخی از اصناف و کارگاهها می توان  کارشناسانی را به کار گرفت که در محل حضور و در جمع مشتریان حضور یابد و بازخورد آنها را ثبت نماید.حتی می توان کارشناسان را به محل مشتریان ارجاع داد تا به صورت حضوری بازخورد آنها را ثبت نماید.

نکات مهم در ثبت بازخورد مشتریان:

1- برای بازخورد در هر کانال ارتباطی فرایندی را مشخص و مکتوب نمایید.

2- برای داشتن تحلیل بهتر بازخورد مشتریان ، از سوالات یکسان در هر کانال استفاده نمایید.

3- تعداد بازخورد در هر کانال ارتباطی را اندازه گیری نمایید تا بتوانید کانال اصلی خود را مشخص و بر روی آن سرمایه گذاری کنید.

4- جهت گرفتن بازخورد بهتر و بیشتر از مشتریان ارزش های پیشنهادی مناسب طراحی و ارائه نمایید.

5- از افرادی که نظرات خود را ثبت نموده اند یک پیام تشکر ارسال نمایید.