مهارت‌های کوچینگ مدیران را بشناسید

امروزه سازمان‌ها تغییرات گسترده و پیوسته‌ای را تجربه می‌کنند و برای گذر از این چالش‌ها باید از عملکرد فعلی خود نیز پیشی بگیرند. مدیران نقشی کلیدی در موفقیت یک کسب‌وکار دارند؛ بنابراین شیوه مدیریت آن‌ها با توجه به تغییرات از طریق روش‌های بروز و کاربردی و ایجاد تیمی قدرتمند می‌تواند جایگاه آینده سازمان را تعیین کند.

برای موفقیت یک سازمان، مدیران آن باید آموزش پذیر باشند و به شکل همزمان بتوانند با مهارت‌های کوچینگ مدیران مهارت‌های لازم را به کارکنان خود آموزش دهند.

این کار باعث بهبود عملکرد، افزایش مهارت و انتقال دانش به کارکنان خواهد شد. ارتقای مهارت‌های کوچینگ مدیران سبک خاصی از مدیریت را ایجاد می‌کند که مؤثرتر از سبک‌های مقتدرانه‌ای است که بسیاری از مدیران قدیمی بر اساس آن کار می‌کنند. مدیرانی که به‌جای دستور به کارمندان، به آموزش و کوچینگ آن‌ها می‌پردازند، نیروی کار ماهرتر و چابک‌تری را تربیت می‌کنند که نتیجه آن ایجاد یک کسب‌وکار سالم و رو به رشد خواهد بود.

آشنایی با مهارت‌های کوچینگ مدیران

مهارت‌های مؤثر کوچینگ برای کمک به دیگران در جهت دستیابی به اهداف شخصی یا شغلی ایجادشده است. برخورداری از مهارت‌های کوچینگ مدیران در یک نقش مدیریتی یا رهبری، علاوه بر حمایت از اشخاص، از سازمان نیز پشتیبانی خواهد کرد. در تمام زمینه‌های تخصصی، مهارت‌های کوچینگ مدیران برای کمک به شخص مدیر، کارکنان و درنهایت سازمان ایجادشده است. بنابر مطالعات انجام‌شده در انگلیس، مؤثرترین شکل یادگیری و توسعه در سازمان‌ها از طریق کوچینگ انجام می‌شود.

مدیران کسب‌وکار از طریق یادگیری مهارت‌های کوچینگ مدیران می‌توانند موجب عملکرد بهتر کارکنان، انسجام تیمی آن‌ها، افزایش انگیزه و بهبود در حل تعارضات شوند.

برای اینکه این مهارت‌ها مؤثر واقع شود، باید آن‌ها را در کل سازمان توسعه و پرورش داد. مهارت‌های کوچینگ به مدیران یاد می‌دهد که برای انگیزش تیم خود، عوام‌فریبانه رفتار نکنند. مدیران اثربخش در تعاملات خود با اطمینان رفتار کرده و در سازمان همدلی ایجاد می‌کنند.  با افزایش تعداد سازمان‌هایی که از مهارت‌های کوچینگ مدیران برای مدیریت و پیشبرد اهداف استفاده می‌کنند، این مهارت‌ها در سراسر جهان آموزش داده می‌شوند. با این شیوه همه بخش‌هایی که باهم کار می‌کنند قادر خواهند بود عملکرد بالاتری را در همه سطوح داشته باشند. مدیران آگاه، تغییر ایجاد می‌کنند و مهارت‌های مربیگری مؤثری دارند.

اهمیت مهارت‌های کوچینگ مدیران

مهارت‌های کوچینگ مدیران شامل فعالیت‌هایی برای بهبود عملکرد کارکنان در محیط کار است. مدیران با یادگیری و اجرای مهارت‌های کوچینگ به سایر کارکنان کمک می‌کنند تا با همکاری و همدلی به اهداف خود دست پیدا کنند. درواقع مهارت‌های مؤثر کوچینگ ابزاری برای مدیران است که در شرایط مختلف بهترین واکنش و تصمیم‌گیری را در ارتباط باکار و افراد داشته باشند به‌نحوی‌که تمام کارکنان درگیر اهداف سازمان شوند و برای رسیدن به آن تلاش کنند.

اهمیت یادگیری مهارت کوچینگ برای مدیران این است که می‌آموزند چگونه با کارمندان ارتباط برقرار کنند و آن‌ها را تشویق و ترغیب کنند.

 مدیرانی که مهارت کوچینگ داشته باشند، می‌دانند که باید از چه راهی انگیزه و تلاش کارمندان را افزایش دهند. همچنین می‌دانند در موقعیت‌های بحرانی چگونه عمل کنند. مهارت‌های کوچینگ بیش از همه برای خود مدیران هم مفید است. در نهایت مدیران با عملیاتی کردن مهارت‌های خود شرایط مناسبی را در محیط کار ایجاد می‌کنند تا همه کارکنان در تمامی سطوح با همکاری و همدلی وظایف خود را انجام دهند. تحت این شرایط و محیط، سازمان‌ها مسیر هموارتری برای دستیابی به اهداف خود در پیش دارند.

با برخی از مهارت‌های کوچینگ مدیران آشنا شوید

عوامل زیادی وجود دارد که باعث می‌شود شیوه‌های مدیریتی گذشته برای نسل امروز و رسیدن به موفقیت در کسب‌وکارهای امروز، اثربخش نباشد. درگذشته مدیران به شیوه اقتدارگرایانه عمل می‌کردند و در بسیاری از موارد، فشارهای کاری و روحی بسیاری را به کارمندان خود تحمیل می‌کردند ولی بااین‌حال، نتیجه دلخواه حاصل نمی‌شد. امروزه مدیریت از علم روانشناسی کمک می‌گیرد و با توسعه مهارت‌های کوچینگ مدیران شرایط بسیار بهتری را در سازمان‌ها ایجاد کرده است. این شرایط باعث همدلی بیشتر کارمندان و مدیران و درنهایت، نتایج درخشان‌تر خواهد شد. در ادامه مهارت‌هایی که مدیران باید برای مربیگری کارمندان در خود ایجاد کنند را بررسی می‌کنیم. 

تعامل و همدلی؛ اولین اصل هدایت کارکنان

ایجاد یک محیط آرام و افزایش انگیزه کارکنان درگرو تعامل صحیح و ایجاد همدلی بین اعضای یک سازمان است که در پیشبرد اهداف نقش دارند. رهبرانی که مهارت‌های کوچینگ مدیران را به خوبی فراگرفته‌اند، می‌دانند که در روابط خود با اعضای سازمان، باید توجه بیشتری به دیگران داشته باشند و از این طریق اعتماد و همدلی را در محیط کار ایجاد کنند. تعامل صحیح و همدلی در سازمان نیازمند آن است که مدیران خودخواهی و نگاه بالا به پایین را کنار بگذارند و با کارکنان برخورد نرم و مناسب داشته باشند.

هر یک از اعضای سازمان، افرادی هستند که ممکن است گاهی به دلیل مسائل و مشکلات مختلف به دلسوزی و شفقت نیاز داشته باشند. مدیران سازمان، در کنار انتظارات حرفه‌ای که از کارکنان خوددارند، باید نسبت به کارکنان حس دلسوزی نیز داشته باشند. توجه مدیران به حالات اشخاص برای آن‌ها ارزشمند است و حس قدردانی و وفاداری را در آن‌ها ایجاد می‌کند و در نهایت محیطی همدل شکل می‌دهد که با تمام وجود برای رسیدن به هدف نهایی تلاش می‌کنند.

به‌جای امرونهی، با یکدیگر همکاری کنید

امرونهی را متوقف کنید و به‌جای آن همکاری با کارمندان خود را شروع کنید. امروز شرکت‌ها به سمت کار تیمی گرایش دارند و دستور از بالا به پایین در این سبک از کار، نتیجه خوبی به دنبال نخواهد داشت.

همکاری به این معنا نیست که شما نتیجه نهایی کار محول شده را از کارکنان خود نخواهید، بلکه همکاری مدیران با کارکنان در بخش‌های مختلف، فضای خوبی را در سازمان ایجاد می‌کند و روحیه همکاری و همدلی را بین کارکنان افزایش می‌دهد.

مهارت‌های کوچینگ مدیران باعث می‌شود کارکنان حتی در غیاب مدیریت نیز کارها را با همکاری و تعامل انجام دهند. 

شنونده خوبی باشید

یکی از مؤثرترین مهارت‌های کوچینگ مدیران که نه تنها در کسب‌وکار، بلکه در همه ابعاد زندگی مفید است، گوش دادن فعال است. مدیران باید بتوانند طی یک گفتگو و تعامل پیام‌های طرف مقابل را به‌درستی درک کنند و متوجه احساسات پنهان موجود در سخن کارمندان باشند. برخی از کارکنان به حمایت معنوی بیشتری در محیط کار نیاز دارند. مدیران برای ایجاد این حمایت، باید از مهارت گوش دادن فعال برخوردار باشند. شما به‌عنوان مدیر یک کسب‌وکار می‌توانید با انجام راهکارهای ساده مانند تماس چشمی، طرح پرسش‌های بیشتر به‌جای صحبت کردن، تقلید زبان بدن طرف مقابل، یادآوری و تأیید صحبت‌های پیشین کارکنان، درک بیشتری از آن‌ها داشته باشید.

احترام و اعتماد به کارکنان را فراموش نکنید

کارمندان مختلف بر اساس قابلیت‌ها و مهارت‌های خود در یک سازمان استخدام می‌شوند.

یک مدیر هوشیار توانمندی‌های مختلف کارکنان را می‌شناسد، به آن‌ها احترام می‌گذارد و با اعتماد کار را به آن‌ها می‌سپارد. احترام و اعتماد در بین اعضای یک شرکت، پیش‌نیاز ایجاد ارتباط و حرکت به سمت اهداف تعیین‌شده است.

مدیری که بر پایه مهارت‌های کوچینگ مدیران توانسته است حس احترام و اعتماد را در محیط کار ایجاد کند، بیشتر مورداحترام واقع خواهد شد و درواقع رابطه‌ای مؤثر و متقابل بر پایه احترام و اعتماد بین همه کارکنان شکل خواهد گرفت.

با خطاهای کارمندان به شکل صحیح برخورد کنید

اشتباه و خطا در هر کاری ممکن است رخ دهد و نحوه برخورد مدیران با این خطا و شخص خاطی بسیار مهم و تعیین‌کننده است. یکی دیگر از مهارت‌های کوچینگ مدیران نحوه درست برخورد آن‌ها با خطا و شرایط پیش‌آمده است. در رویکرد جدید کوچینگ، کسی به خاطر اشتباه تنبیه نمی‌شود بلکه شکست، بخشی از یادگیری و رشد سازمان محسوب می‌شود. مدیر موفق در هنگامی‌که خطایی از کارکنان سر می‌زند، کمک می‌کند تا خطاها و اشتباهات ابزاری برای رشد و پیشرفت باشند.

کارها را به خوبی بین همه تقسیم کنید

مدیران موفق از توانمندی‌های کارکنان خود آگاه هستند و بر اساس این توانمندی، اختیارات و وظایفی را به آن‌ها محول می‌کنند. واگذاری برخی اختیارات و وظایف به کارکنان، نشان‌دهنده اعتماد به توانمندی آن‌ها است. تقسیم‌کار به شکل یکسان بین اعضا عملکرد بهتری را نتیجه می‌دهد و در مقابل، فشار کاری زیاد روی برخی از اعضا، آن‌ها را خسته و دلسرد کرده و انگیزه کاری آن‌ها را کم می‌کنند.

پرسش و پاسخ و گفتگو، نقشی کلیدی دارد

پرسش و پاسخ نقش مهمی در روند کار هر سازمانی دارد و اغلب نتایج خوبی را در بر خواهد داشت. اما مدیران موفق، افرادی هستند که ظرافت‌های پرسشگری را می‌دانند و از آن به‌عنوان ابزاری برای رسیدن به هدف استفاده می‌کنند. مهارت پرسش و گفت‌وگوی سقراطی از مهم‌ترین مهارت‌های کوچینگ مدیران است. مدیران و رهبران در دوره‌های کوچینگ مدیران، می‌آموزند که با درک بهتر شرایط چگونه می‌توان پرسش‌های بجا و مناسبی مطرح کرد و نسبت به وقایع، واکنش‌های بهتری نشان داد. بهتر است پرسش‌ها به‌گونه‌ای طرح شوند تا زمینه گفت‌وگو و تعامل را بین اعضای سازمان فراهم کند. این روش پرسشگری معمولاً تعامل اجتماعی و اعتماد را در سازمان افزایش می‌دهد و معمولاً با نتایج بسیار خوبی همراه است.

تشویق‌های فردی و جمعی را جایگزین سخنرانی‌های بیهوده کنید

سخنرانی‌های انگیزشی و طولانی، دیگر نقش چشمگیری در مدیریت ندارند و لازم است تشویق‌های فردی و جمعی جایگزین آن شود. به عبارتی دیگر به‌جای تلاش برای ایجاد انگیزه در یک سخنرانی چندساعته، با روش‌های مختلف از فعالیت‌های مثبت و دستاوردهای کارمندان قدردانی کنید و به این شیوه انگیزه بیشتری در کارکنان خود ایجاد کنید. هر فردی دوست دارد که کارش دیده‌شده و ارزشمند تلقی شود.

یک مدیر هوشمند نشان می‌دهد که به‌زحمت‌های هر یک از کارکنان توجه دارد و ارزش کار آن‌ها را در مسیر دستیابی به هدف سازمان درک می‌کند.

با این راهکار که در مهارت‌های کوچینگ مدیران آموزش داده می‌شود، هر کارمندی متوجه خواهد شد که کارش برای مجموعه مفید است و انگیزه بیشتری برای ادامه کار خواهد داشت. 

از قدرت استرس مثبت استفاده کنید

استرس مثبت عاملی برای تحریک انگیزه و تلاش بیشتر کارمندان شماست؛ در مقابل آن، تحمیل فشار بیش‌ازاندازه و استرس دائم باعث کاهش کارایی نیروی کار خواهد شد. مدیران با استفاده از دانش و مهارت خود باید بین استرس مثبت و فشار بیش‌ازاندازه تعادل معقولی برقرار کنند. وجود یک مدیر سخت‌کوش که به‌صورت فعال در کارها مشارکت و همکاری دارد، موجب انگیزه و تلاش بیشتر کارمندان خواهد شد.

نقاط قوت تک‌تک کارمندان را بشناسید

مدیر موفق نقاط قوت کارکنان خود را می‌شناسد و آن را به‌کار می‌گیرد. گاهی ممکن است برخی از کارکنان از نقاط قوت خود باخبر نباشند؛ هنگامی‌که مدیران با اتکا به مهارت‌های کوچینگ مدیران نقاط قوت اعضای سازمان را شناسایی و ابراز می‌کند، سطح اعتمادبه‌نفس کارکنان و انسجام در مجموعه بیشتر می‌شود. درنتیجه مدیر با ایجاد انگیزه در فضای تشویق و ترغیب، روندی رو به رشد برای سازمان به وجود می‌آورد.

بحران‌ها را مدیریت کنید

مدیرت بحران را می‌توان از حیاتی‌ترین مهارت‌های کوچینگ مدیریت دانست.

یک مدیر موفق با تصمیمات و واکنش‌های درست در هنگام بحران می‌تواند استرس و فشار روانی این موقعیت را در کارکنان خود مدیریت کند. آرامش مدیران در هنگام بحران و شادابی و پرانرژی بودن آن‌ها در هنگام رکود و کرختی روحیه و انگیزه را در افراد تیم تقویت می‌کند.

خودآگاهی و تقویت هوش هیجانی به مدیران کمک می‌کند تا این مهارت را در خود ایجاد و تقویت کنند و در موقعیت‌های پراسترس، کنترل اوضاع را به‌دست بگیرند.

سخن پایانی

در این مطلب به مهارت‌های کوچینگ مدیران پرداختیم و هر یک از این مهارت‌های پایه را به شکل مختصر توضیح دادیم. این مهارت‌ها برای مدیران از اهمیت بسیاری برخوردار هستند زیرا با عملی کردن آن‌ها می‌توانند محیط کاری مملو از انرژی مثبت، همدلی و احترام ایجاد کنند. وجود چنین محیطی باعث خواهد شد که کارکنان باانگیزه و فعال در مسیر رسیدن به اهداف سازمان تلاش کنند و از کار کردن در این محیط احساس رضایت داشته باشند که درنهایت منجر به موفقیت کسب‌وکار خواهد شد.